Rückgaben

🐾 Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Pawcrest stehen deine Zufriedenheit und das Wohl deines Lieblings an erster Stelle. Sollte deine Bestellung einmal nicht passen oder deinen Erwartungen nicht entsprechen, machen wir es so einfach und fair wie möglich, dein Anliegen zu klären.

1. Rückgabeberechtigung

  • Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

  • Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

  • Aus hygienischen Gründen können geöffnete Tiernahrung, Pflegeprodukte oder Bettwaren nicht zurückgenommen werden – es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt.

  • Geschenkkarten oder personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

2. Defekte oder beschädigte Produkte

  • Wenn dein Artikel defekt oder beschädigt angekommen ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

  • Nach Prüfung deines Anliegens erhältst du wahlweise eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

  • Bitte sende uns zur schnelleren Bearbeitung Fotos oder Videos des beschädigten Produkts und der Verpackung.

3. So beantragst du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere bitte unser Support-Team:
📧 E-Mail: hallo@pawcrest.de

Bitte gib folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Grund der Rückgabe

  • Produktfotos (falls zutreffend)

Unser Team meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen mit allen weiteren Schritten und sendet dir ein kostenloses Rücksendeetikett zu.

⚠️ Wichtig:
Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung oder ohne unser Rücksendeetikett verschickt werden, können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

4. Rückerstattungsprozess

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist:

  • erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nur erstattet, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt (z. B. falscher, defekter oder beschädigter Artikel).

  • Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde.

5. Umtauschrichtlinie

Wir bieten derzeit keine direkten Umtausche an.
Wenn du ein anderes Produkt möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf, sobald deine Rückerstattung abgeschlossen ist.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du nach 7 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast:

  1. Überprüfe bitte dein Bankkonto oder dein Konto beim Zahlungsanbieter.

  2. Wende dich ggf. an deine Bank oder deinen Zahlungsdienstleister, da es zu Bearbeitungsverzögerungen kommen kann.

  3. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere uns bitte unter hallo@pawcrest.de – wir helfen dir gerne weiter.

🐾 Widerrufsbelehrung

1. Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

  • an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat, oder

  • im Falle einer Teillieferung: an dem du oder ein von dir benannter Dritter die letzte Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns
Pawcrest
📧 E-Mail: hallo@pawcrest.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Du kannst dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden – das ist jedoch nicht vorgeschrieben.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hast).
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen, nachdem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

3. Rücksendung der Waren

Du musst die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hast, an uns zurücksenden oder übergeben.

Bitte fordere vorab ein kostenloses Rücksendeetikett unter hallo@pawcrest.de an.

⚠️ Rücksendungen, die ohne unser Rücksendeetikett oder ohne vorherige Abstimmung versendet werden, können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn du unser Rücksendeetikett nutzt.
Du haftest nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

4. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Artikeln:

  • Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Tiernahrung, Pflegeprodukte, Bettwaren).

  • Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.

  • Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte, sobald die Bereitstellung begonnen hat.

5. Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und sende es an uns.)

An:
Pawcrest
📧 hallo@pawcrest.de

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am: ____________________
Erhalten am: ____________________

Name des Kunden: _______________________________
Anschrift des Kunden: ____________________________

Datum: ____________________